本人是檢驗(yàn)科工作人員，我們檢驗(yàn)科為了達(dá)到JCI要求的病人安心的目標(biāo)，做了大量工作。我們醫(yī)院辦院理念就是要?jiǎng)?chuàng)辦一流的整形美容醫(yī)院，如果醫(yī)院通過JCI機(jī)構(gòu)認(rèn)證，那就意味著醫(yī)院將成為名副其實(shí)的化醫(yī)院，也將成為整個(gè)江蘇地區(qū)乃至全國(guó)打造化水準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)的一面旗幟。

檢驗(yàn)科的5個(gè)JCI標(biāo)準(zhǔn)

被評(píng)審醫(yī)院必須要達(dá)到可接受的所有JCI標(biāo)準(zhǔn)以及病人安心目標(biāo)的水平，才能最終通過JCI機(jī)構(gòu)認(rèn)證，在正確識(shí)別病人方面，檢驗(yàn)科結(jié)合本科實(shí)際情況：

1、首先，在顧客檢驗(yàn)結(jié)果登記時(shí)使用兩套識(shí)別碼，一個(gè)是顧客姓名，另一個(gè)是門診號(hào)或住院號(hào)。

2、在提高有效溝通方面，檢驗(yàn)科與醫(yī)生達(dá)成共識(shí)，編著了檢驗(yàn)項(xiàng)目指南，里面包括了檢測(cè)項(xiàng)目中英文縮寫、臨床意義、取報(bào)告時(shí)間，抽血前顧客準(zhǔn)備等。

3、在危急值報(bào)告這塊兒，我們也做了詳細(xì)的規(guī)程，使溝通快速、準(zhǔn)確、高效。檢驗(yàn)科危急值報(bào)告規(guī)程和檢驗(yàn)危急值報(bào)告監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，這兩個(gè)規(guī)程充分體現(xiàn)了JCI以構(gòu)建零風(fēng)險(xiǎn)的就醫(yī)環(huán)境為最終目標(biāo)。

4、在減少醫(yī)院感染的風(fēng)險(xiǎn)方面，檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)院感監(jiān)測(cè)的微生物檢驗(yàn)部分，檢驗(yàn)科院感的微生物檢測(cè)，全部在生物安心柜內(nèi)完成，這樣可以為院感科提供最可靠的院感數(shù)據(jù)。

5、在減少顧客跌倒造成傷害的風(fēng)險(xiǎn)方面，我們對(duì)一些所謂的暈針、暈血的顧客都有一整套應(yīng)對(duì)方案，包括抽血時(shí)的心理安慰、暈倒后的急救措施等。

細(xì)致入微 JCI標(biāo)準(zhǔn)涵蓋所有醫(yī)護(hù)細(xì)節(jié)

通過JCI顧問的講解、本院組織JCI標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使我了解到JCI標(biāo)準(zhǔn)的最大特點(diǎn)是以病人為中心，建立相應(yīng)的政策、制度和流程來規(guī)范醫(yī)院管理，為病人提供周到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

醫(yī)院JCI標(biāo)準(zhǔn)的制定，申請(qǐng)醫(yī)院除了要在其所在國(guó)家的法律法規(guī)框架內(nèi)，達(dá)到JCI的每條標(biāo)準(zhǔn)要求外，還要根據(jù)申請(qǐng)醫(yī)院自身的實(shí)際工作情況以及建院目標(biāo)來制定。

具體到我們檢驗(yàn)科的JCI標(biāo)準(zhǔn)制定，是以《全國(guó)臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程》為依據(jù)，借鑒《醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)（JCI）中國(guó)醫(yī)院實(shí)踐指南》這本書，結(jié)合我們整形�？漆t(yī)院檢驗(yàn)科工作特點(diǎn)來制定的。

在整個(gè)過程中，我對(duì)JCI標(biāo)準(zhǔn)制定最大的感觸就是“內(nèi)容廣范、細(xì)致入微”，從檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量控制制度，到檢驗(yàn)科消防安心制度，幾乎涵蓋了檢驗(yàn)工作以及檢驗(yàn)相關(guān)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。

我想顧客就醫(yī)的安心感、顧客就醫(yī)的滿意度，就是由這些大量的、細(xì)致的制度構(gòu)成的。值得一提的是檢驗(yàn)科質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)制度，質(zhì)量改進(jìn)與安心是JCI工作的精髓，質(zhì)量改進(jìn)可以降低風(fēng)險(xiǎn)，提高效率，更好地為顧客提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

將JCI“以人為本”的服務(wù)理念細(xì)致到每一個(gè)細(xì)節(jié)

達(dá)到JCI標(biāo)準(zhǔn)，給顧客提供高質(zhì)量的檢驗(yàn)服務(wù)，我個(gè)人理解，一方面是利用檢驗(yàn)科制定的JCI標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

檢驗(yàn)科JCI標(biāo)準(zhǔn)制度，是科學(xué)管理檢驗(yàn)科為顧客提供檢驗(yàn)服務(wù)的一個(gè)工具，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握。JCI顧問曾經(jīng)說過，JCI評(píng)審重點(diǎn)不是查醫(yī)院臺(tái)帳，而是看實(shí)際的工作流程是否達(dá)到JCI標(biāo)準(zhǔn)。

也就是說，不僅要知道JCI標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是做到JCI標(biāo)準(zhǔn)。所以我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，要認(rèn)真執(zhí)行這些制度，并且要做到按照J(rèn)CI標(biāo)準(zhǔn)的理念不斷總結(jié)、不斷完善這些制度。

另一方面是用心服務(wù)，達(dá)到服務(wù)的人性化，時(shí)刻把顧客的利益放在首要位置上，要注意顧客及家屬的權(quán)力，包括他們的價(jià)值觀、宗教信仰、隱私、財(cái)產(chǎn)等，全方位滿足顧客的合理需求，真正做到以人為本，這也是JCI服務(wù)顧客的宗旨。