醫(yī)療行業(yè)是特殊的服務(wù)性行業(yè)。醫(yī)療服務(wù)工作的性質(zhì)決定了我們每天都要面對不同行業(yè)、不同職業(yè)、不同年齡、不同性別、不同素質(zhì)的形形色色的患者。每一位患者的性格、就診時的情緒、精神狀態(tài)和病情又是不一樣的，我們自身每天的情緒和精神狀態(tài)也會有所差異，如果我們不能很好地調(diào)整自己的情緒，調(diào)適自己的心情，就有可能影響工作，影響患者，使自己陷入非常尷尬的境地，甚至導(dǎo)致醫(yī)療差錯、醫(yī)患糾紛的發(fā)生，產(chǎn)生無法預(yù)料和極其嚴(yán)重的后果。

       工作中常見的、容易產(chǎn)生不良情緒的因素主要有以下幾個方面：

       自身因素。人都有七情六欲。除了工作本身的因素之外，我們的情緒還會受到家庭、生活、婚姻、戀愛等多種因素的影響。如果我們工作勞累、戀愛不順、情感受挫、人際關(guān)系緊張等都可能產(chǎn)生煩惱和不良情緒。

        病人壓力。每個人的審美觀不一樣，每個人心目中美的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。來醫(yī)院做整形美容手術(shù)的顧客絕大多數(shù)人追求的是其個人認(rèn)為的所謂“完美”。這種“完美”實際上是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，完全是顧客的“自我標(biāo)準(zhǔn)”。當(dāng)手術(shù)效果與顧客所謂的“標(biāo)準(zhǔn)”不符，達(dá)不到顧客所要追求的“完美”時，個別心理素質(zhì)不是太好、對整形美容期望值過高的顧客就會產(chǎn)生一些不良情緒。人一旦有了不良情緒看什么都不會順眼，對什么都不會滿意。一些顧客對手術(shù)的認(rèn)知不夠，對手術(shù)的耐受性差，對手術(shù)引起的不適沒有做好充分的思想準(zhǔn)備，當(dāng)手術(shù)后出現(xiàn)不適時，就會產(chǎn)生不滿和不良情緒。當(dāng)顧客（病人）出現(xiàn)不良情緒時，當(dāng)顧客看什么都不順眼時，當(dāng)顧客對什么都不滿意時，與顧客接觸次數(shù)最多的護(hù)理人員，往往無意中就成為顧客發(fā)泄不良情緒的對象。護(hù)理人員就不得不“代人受過”，“蒙怨受屈”。

        如何調(diào)整工作中的不良情緒是我們每一位護(hù)理人員都必須學(xué)習(xí)的必修課。

        牢記職責(zé)：作為一名護(hù)理人員，我們必須時刻牢記自己的工作職責(zé)。我們是白衣天使，我們的工作是救死扶傷，是盡量減少和消除患者的病痛，促進(jìn)患者盡快康復(fù)。我們的工作事關(guān)病人的健康和生命，不能有絲毫疏忽和大意，容不得出半點(diǎn)差錯。只有時刻牢記我們的工作職責(zé)，時刻牢記我們肩上的責(zé)任，才能調(diào)整好我們的不良情緒。

         加強(qiáng)學(xué)習(xí)：首先要向老一輩護(hù)理人員學(xué)習(xí)，向她們多請教，從她們那里學(xué)習(xí)護(hù)理工作經(jīng)驗，迅速提高自己。其次要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，尤其是加強(qiáng)《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》、《醫(yī)患溝通學(xué)》等方面知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧，提高心理護(hù)理能力和醫(yī)患溝通能力。

         學(xué)會控制：護(hù)理人員要有自制力，要學(xué)會自我控制，控制自己的不良情緒，控制自己的情緒不受他人影響�？刂谱约旱牟涣记榫w是指不管我們在生活中遭受多大挫折，不管我們在情感方面有多大的痛苦和波折，只要我們走上工作崗位，我們就應(yīng)該控制好自己的心態(tài)和情緒，拋棄一切痛苦和煩惱，微笑面對顧客，微笑面對每一個人，以的心態(tài)、愉悅的心情去都做好我們的每一項工作，絕不能讓自己的情緒表露出來，影響工作，絕不能讓自己的情緒影響患者�？刂谱约旱那榫w不受他人影響是指不管顧客（病人）或其它人不滿、還是憤怒，抑郁還是暴躁，不管自己是否受到怨屈，都要保持一顆平常心，處之泰然，冷靜面對。

         學(xué)會發(fā)泄。有情緒就要發(fā)泄，有痛苦就要化解。不良情緒是一種惡魔，它隱藏在人的心底，如果不能通過某種方式及時發(fā)泄，控制不好，就會損體折壽。不良情緒發(fā)泄時要注意方式、方法、場合、地點(diǎn)，要注意“度”的把握。

         學(xué)會交流。與他人交流，將自己的煩惱、痛苦向他人傾訴，也是一種有效的調(diào)整不良情緒的方法。當(dāng)生活中遇到困難或工作中遇到挫折時，人一般會很苦悶，這個時候，找一個自己信得過的同事、長輩或朋友去談心、去交流，可以消解憂愁，解除煩惱，提升信心。

         學(xué)會調(diào)整。人要有面對苦難的意志和勇氣。人世間很多重要的事情，只有通過忍受磨難才能有所感悟，所謂“大其心則能體天下之物”。有時候，通過忍受磨難，才能喚醒人性中的良知。一個人只有敢于并勇于承受磨難，才能鍛煉成無所不克的意志，才能不斷增長道德勇氣。

         學(xué)會尊重。顧客是我們的衣食父母，是我們的上帝。顧客對我們的醫(yī)療服務(wù)工作有一些意見，有一點(diǎn)情緒，有幾句牢騷都是很正常的，說明我們的工作還有許多不到位的地方，說明我們的服務(wù)還不能讓顧客高度滿意。既然我們的工作不能讓顧客高度滿意，我們就應(yīng)該接受顧客的批評。我們應(yīng)該理解顧客的不滿，正確對待顧客的牢騷，要學(xué)會尊重顧客，體諒顧客，體恤顧客，感動顧客。對顧客的不適和痛苦要有同情心，要有悲憫的情懷。要把關(guān)心顧客、救助顧客當(dāng)做自己的天職，變成自己的天性。

         護(hù)理人員要學(xué)會自我調(diào)整、自我宣泄、自我排解，把個人的痛苦與煩惱消除在工作之外。這樣的要求近乎苛刻，但卻是我們從事護(hù)理人員必須具備的基本素質(zhì)和職業(yè)要求。

         祝愿我們每個人都能開心地生活，愉悅地工作，活的精彩，活的燦爛。