醫(yī)療行業(yè)是特殊的服務(wù)性行業(yè)。醫(yī)療服務(wù)工作的性質(zhì)決定了我們每天都要面對(duì)不同行業(yè)、不同職業(yè)、不同年齡、不同性別、不同素質(zhì)的形形色色的患者。每一位患者的性格、就診時(shí)的情緒、精神狀態(tài)和病情又是不一樣的，我們自身每天的情緒和精神狀態(tài)也會(huì)有所差異，如果我們不能很好地調(diào)整自己的情緒，調(diào)適自己的心情，就有可能影響工作，影響患者，使自己陷入非常尷尬的境地，甚至導(dǎo)致醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)患糾紛的發(fā)生，產(chǎn)生無(wú)法預(yù)料和極其嚴(yán)重的后果。

       工作中常見(jiàn)的、容易產(chǎn)生不良情緒的因素主要有以下幾個(gè)方面：

       自身因素。人都有七情六欲。除了工作本身的因素之外，我們的情緒還會(huì)受到家庭、生活、婚姻、戀愛(ài)等多種因素的影響。如果我們工作勞累、戀愛(ài)不順、情感受挫、人際關(guān)系緊張等都可能產(chǎn)生煩惱和不良情緒。

        病人壓力。每個(gè)人的審美觀不一樣，每個(gè)人心目中美的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。來(lái)醫(yī)院做整形美容手術(shù)的顧客絕大多數(shù)人追求的是其個(gè)人認(rèn)為的所謂“完美”。這種“完美”實(shí)際上是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的，完全是顧客的“自我標(biāo)準(zhǔn)”。當(dāng)手術(shù)效果與顧客所謂的“標(biāo)準(zhǔn)”不符，達(dá)不到顧客所要追求的“完美”時(shí)，個(gè)別心理素質(zhì)不是太好、對(duì)整形美容期望值過(guò)高的顧客就會(huì)產(chǎn)生一些不良情緒。人一旦有了不良情緒看什么都不會(huì)順眼，對(duì)什么都不會(huì)滿意。一些顧客對(duì)手術(shù)的認(rèn)知不夠，對(duì)手術(shù)的耐受性差，對(duì)手術(shù)引起的不適沒(méi)有做好充分的思想準(zhǔn)備，當(dāng)手術(shù)后出現(xiàn)不適時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不滿和不良情緒。當(dāng)顧客（病人）出現(xiàn)不良情緒時(shí)，當(dāng)顧客看什么都不順眼時(shí)，當(dāng)顧客對(duì)什么都不滿意時(shí)，與顧客接觸次數(shù)最多的護(hù)理人員，往往無(wú)意中就成為顧客發(fā)泄不良情緒的對(duì)象。護(hù)理人員就不得不“代人受過(guò)”，“蒙怨受屈”。

        如何調(diào)整工作中的不良情緒是我們每一位護(hù)理人員都必須學(xué)習(xí)的必修課。

        牢記職責(zé)：作為一名護(hù)理人員，我們必須時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)。我們是白衣天使，我們的工作是救死扶傷，是盡量減少和消除患者的病痛，促進(jìn)患者盡快康復(fù)。我們的工作事關(guān)病人的健康和生命，不能有絲毫疏忽和大意，容不得出半點(diǎn)差錯(cuò)。只有時(shí)刻牢記我們的工作職責(zé)，時(shí)刻牢記我們肩上的責(zé)任，才能調(diào)整好我們的不良情緒。

         加強(qiáng)學(xué)習(xí)：首先要向老一輩護(hù)理人員學(xué)習(xí)，向她們多請(qǐng)教，從她們那里學(xué)習(xí)護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，迅速提高自己。其次要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，尤其是加強(qiáng)《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》、《醫(yī)患溝通學(xué)》等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧，提高心理護(hù)理能力和醫(yī)患溝通能力。

         學(xué)會(huì)控制：護(hù)理人員要有自制力，要學(xué)會(huì)自我控制，控制自己的不良情緒，控制自己的情緒不受他人影響�？刂谱约旱牟涣记榫w是指不管我們?cè)谏�活中遭受多大挫折，不管我們�(cè)谇楦蟹矫嬗卸啻蟮耐纯嗪筒ㄕ�，只要我們走上工作崗位，我們就�?yīng)該控制好自己的心態(tài)和情緒，拋棄一切痛苦和煩惱，微笑面對(duì)顧客，微笑面對(duì)每一個(gè)人，以的心態(tài)、愉悅的心情去都做好我們的每一項(xiàng)工作，絕不能讓自己的情緒表露出來(lái)，影響工作，絕不能讓自己的情緒影響患者。控制自己的情緒不受他人影響是指不管顧客（病人）或其它人不滿、還是憤怒，抑郁還是暴躁，不管自己是否受到怨屈，都要保持一顆平常心，處之泰然，冷靜面對(duì)。

         學(xué)會(huì)發(fā)泄。有情緒就要發(fā)泄，有痛苦就要化解。不良情緒是一種惡魔，它隱藏在人的心底，如果不能通過(guò)某種方式及時(shí)發(fā)泄，控制不好，就會(huì)損體折壽。不良情緒發(fā)泄時(shí)要注意方式、方法、場(chǎng)合、地點(diǎn)，要注意“度”的把握。

         學(xué)會(huì)交流。與他人交流，將自己的煩惱、痛苦向他人傾訴，也是一種有效的調(diào)整不良情緒的方法。當(dāng)生活中遇到困難或工作中遇到挫折時(shí)，人一般會(huì)很苦悶，這個(gè)時(shí)候，找一個(gè)自己信得過(guò)的同事、長(zhǎng)輩或朋友去談心、去交流，可以消解憂愁，解除煩惱，提升信心。

         學(xué)會(huì)調(diào)整。人要有面對(duì)苦難的意志和勇氣。人世間很多重要的事情，只有通過(guò)忍受磨難才能有所感悟，所謂“大其心則能體天下之物”。有時(shí)候，通過(guò)忍受磨難，才能喚醒人性中的良知。一個(gè)人只有敢于并勇于承受磨難，才能鍛煉成無(wú)所不克的意志，才能不斷增長(zhǎng)道德勇氣。

         學(xué)會(huì)尊重。顧客是我們的衣食父母，是我們的上帝。顧客對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作有一些意見(jiàn)，有一點(diǎn)情緒，有幾句牢騷都是很正常的，說(shuō)明我們的工作還有許多不到位的地方，說(shuō)明我們的服務(wù)還不能讓顧客高度滿意。既然我們的工作不能讓顧客高度滿意，我們就應(yīng)該接受顧客的批評(píng)。我們應(yīng)該理解顧客的不滿，正確對(duì)待顧客的牢騷，要學(xué)會(huì)尊重顧客，體諒顧客，體恤顧客，感動(dòng)顧客。對(duì)顧客的不適和痛苦要有同情心，要有悲憫的情懷。要把關(guān)心顧客、救助顧客當(dāng)做自己的天職，變成自己的天性。

         護(hù)理人員要學(xué)會(huì)自我調(diào)整、自我宣泄、自我排解，把個(gè)人的痛苦與煩惱消除在工作之外。這樣的要求近乎苛刻，但卻是我們從事護(hù)理人員必須具備的基本素質(zhì)和職業(yè)要求。

         祝愿我們每個(gè)人都能開(kāi)心地生活，愉悅地工作，活的精彩，活的燦爛。