醫(yī)療行業(yè)是特殊的服務性行業(yè)。醫(yī)療服務工作的性質決定了我們每天都要面對不同行業(yè)、不同職業(yè)、不同年齡、不同性別、不同素質的形形色色的患者。每一位患者的性格、就診時的情緒、精神狀態(tài)和病情又是不一樣的，我們自身每天的情緒和精神狀態(tài)也會有所差異，如果我們不能很好地調整自己的情緒，調適自己的心情，就有可能影響工作，影響患者，使自己陷入非常尷尬的境地，甚至導致醫(yī)療差錯、醫(yī)患糾紛的發(fā)生，產生無法預料和極其嚴重的后果。

       工作中常見的、容易產生不良情緒的因素主要有以下幾個方面：

       自身因素。人都有七情六欲。除了工作本身的因素之外，我們的情緒還會受到家庭、生活、婚姻、戀愛等多種因素的影響。如果我們工作勞累、戀愛不順、情感受挫、人際關系緊張等都可能產生煩惱和不良情緒。

        病人壓力。每個人的審美觀不一樣，每個人心目中美的標準也不一樣。來醫(yī)院做整形美容手術的顧客絕大多數人追求的是其個人認為的所謂“完美”。這種“完美”實際上是沒有標準的，完全是顧客的“自我標準”。當手術效果與顧客所謂的“標準”不符，達不到顧客所要追求的“完美”時，個別心理素質不是太好、對整形美容期望值過高的顧客就會產生一些不良情緒。人一旦有了不良情緒看什么都不會順眼，對什么都不會滿意。一些顧客對手術的認知不夠，對手術的耐受性差，對手術引起的不適沒有做好充分的思想準備，當手術后出現不適時，就會產生不滿和不良情緒。當顧客（病人）出現不良情緒時，當顧客看什么都不順眼時，當顧客對什么都不滿意時，與顧客接觸次數最多的護理人員，往往無意中就成為顧客發(fā)泄不良情緒的對象。護理人員就不得不“代人受過”，“蒙怨受屈”。

        如何調整工作中的不良情緒是我們每一位護理人員都必須學習的必修課。

        牢記職責：作為一名護理人員，我們必須時刻牢記自己的工作職責。我們是白衣天使，我們的工作是救死扶傷，是盡量減少和消除患者的病痛，促進患者盡快康復。我們的工作事關病人的健康和生命，不能有絲毫疏忽和大意，容不得出半點差錯。只有時刻牢記我們的工作職責，時刻牢記我們肩上的責任，才能調整好我們的不良情緒。

         加強學習：首先要向老一輩護理人員學習，向她們多請教，從她們那里學習護理工作經驗，迅速提高自己。其次要加強業(yè)務知識學習，尤其是加強《醫(yī)學心理學》、《醫(yī)患溝通學》等方面知識的學習，學習醫(yī)患溝通技巧，提高心理護理能力和醫(yī)患溝通能力。

         學會控制：護理人員要有自制力，要學會自我控制，控制自己的不良情緒，控制自己的情緒不受他人影響�？刂谱约旱牟涣记榫w是指不管我們在生活中遭受多大挫折，不管我們在情感方面有多大的痛苦和波折，只要我們走上工作崗位，我們就應該控制好自己的心態(tài)和情緒，拋棄一切痛苦和煩惱，微笑面對顧客，微笑面對每一個人，以的心態(tài)、愉悅的心情去都做好我們的每一項工作，絕不能讓自己的情緒表露出來，影響工作，絕不能讓自己的情緒影響患者�？刂谱约旱那榫w不受他人影響是指不管顧客（病人）或其它人不滿、還是憤怒，抑郁還是暴躁，不管自己是否受到怨屈，都要保持一顆平常心，處之泰然，冷靜面對。

         學會發(fā)泄。有情緒就要發(fā)泄，有痛苦就要化解。不良情緒是一種惡魔，它隱藏在人的心底，如果不能通過某種方式及時發(fā)泄，控制不好，就會損體折壽。不良情緒發(fā)泄時要注意方式、方法、場合、地點，要注意“度”的把握。

         學會交流。與他人交流，將自己的煩惱、痛苦向他人傾訴，也是一種有效的調整不良情緒的方法。當生活中遇到困難或工作中遇到挫折時，人一般會很苦悶，這個時候，找一個自己信得過的同事、長輩或朋友去談心、去交流，可以消解憂愁，解除煩惱，提升信心。

         學會調整。人要有面對苦難的意志和勇氣。人世間很多重要的事情，只有通過忍受磨難才能有所感悟，所謂“大其心則能體天下之物”。有時候，通過忍受磨難，才能喚醒人性中的良知。一個人只有敢于并勇于承受磨難，才能鍛煉成無所不克的意志，才能不斷增長道德勇氣。

         學會尊重。顧客是我們的衣食父母，是我們的上帝。顧客對我們的醫(yī)療服務工作有一些意見，有一點情緒，有幾句牢騷都是很正常的，說明我們的工作還有許多不到位的地方，說明我們的服務還不能讓顧客高度滿意。既然我們的工作不能讓顧客高度滿意，我們就應該接受顧客的批評。我們應該理解顧客的不滿，正確對待顧客的牢騷，要學會尊重顧客，體諒顧客，體恤顧客，感動顧客。對顧客的不適和痛苦要有同情心，要有悲憫的情懷。要把關心顧客、救助顧客當做自己的天職，變成自己的天性。

         護理人員要學會自我調整、自我宣泄、自我排解，把個人的痛苦與煩惱消除在工作之外。這樣的要求近乎苛刻，但卻是我們從事護理人員必須具備的基本素質和職業(yè)要求。

         祝愿我們每個人都能開心地生活，愉悅地工作，活的精彩，活的燦爛。