全面質(zhì)量管理是醫(yī)院近階段強(qiáng)力推進(jìn)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，旨在通過全面質(zhì)量管理，全面提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安心。短短二個月，一線醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院行政后勤工作人員積極為醫(yī)院全面質(zhì)量管理出主意、想辦法，提提案。提案內(nèi)容涉及醫(yī)療安心、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患溝通、衛(wèi)生保潔、后勤保障等各個方面，推動了醫(yī)院管理工作的進(jìn)一步規(guī)范和提高，提高了顧客對我院醫(yī)療服務(wù)工作的滿意率。

        提高醫(yī)療質(zhì)量。在近期的全面質(zhì)量管理工作中，整形科醫(yī)生提出了在全院推廣“手術(shù)全程無痛”的提案。醫(yī)院全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，立即組織醫(yī)院各相關(guān)科室的醫(yī)生一起研究、商討如何“手術(shù)全程無痛”的技術(shù)難題，制定實(shí)施“手術(shù)全程無痛”的操作流程和操作規(guī)范。“手術(shù)全程無痛”技術(shù)在臨床運(yùn)用后，收到了非常好的實(shí)際效果，受到了廣大顧客的熱烈歡迎。手術(shù)全程無痛技術(shù)的臨床運(yùn)用，使病人手術(shù)全程中沒有任何痛苦和不適，這樣手術(shù)醫(yī)生可以沒有任何心理負(fù)擔(dān)地放心地為病人進(jìn)行手術(shù)，提高了手術(shù)質(zhì)量，縮短了手術(shù)時間，提高了工作效率。病人術(shù)后康復(fù)期運(yùn)用無痛技術(shù)，可以減少病人的痛苦，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，促進(jìn)病人的盡快康復(fù)。

        促進(jìn)醫(yī)療安心。在來院做整形美容手術(shù)的顧客中，有一部分人平時工作忙，時間緊，沒有充裕的時間進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后休息。個別顧客甚至一到醫(yī)院就要求做手術(shù)，甚至要求隨做隨走。這樣不僅可能給手術(shù)帶來安心隱患，也會影響手術(shù)效果。比如隆胸手術(shù)，雖然在整形外科中算不上什么大手術(shù)，一部分體質(zhì)好的顧客確實(shí)可以隨做隨走。但手術(shù)畢竟是手術(shù)，對人體還是有一定創(chuàng)傷的。手術(shù)后病人一定要確保有一定時間的休息和至少三天以上的抗感染治療，以恢復(fù)體力，預(yù)防感染。如果顧客做完手術(shù)后，沒有經(jīng)過充分休息就急著回家，不僅會加劇病人身體的傷痛和加劇身體的疲勞，影響身體康復(fù)，而且病人手術(shù)后和身體疲勞后抵抗力下降，容易誘發(fā)或繼發(fā)感染。一旦手術(shù)傷口發(fā)生感染，輕則使傷口延遲愈合，留下明顯的手術(shù)疤痕，重則導(dǎo)致置入體內(nèi)的乳房假體發(fā)生包膜攣縮，影響手術(shù)效果。情況更嚴(yán)重的甚至不得不被迫取出乳房假體。這對于顧客身體和心理都會產(chǎn)生極大的傷害。針對上述情況，整形科提出了加強(qiáng)醫(yī)患溝通，安心，質(zhì)量的全面質(zhì)量管理提案。要求全體醫(yī)護(hù)人員，尤其是一線工作人員要盡量向顧客做好解釋工作，以取得顧客的理解與諒解，避免“無休手術(shù)”。

        提高顧客滿意率。我們在為顧客提供醫(yī)療服務(wù)的同時，還需要“以人為本”，為顧客提供各種人性化的服務(wù)，以提高醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)水平。全面質(zhì)量管理提案中，有一個提案就是針對如何為顧客提供人性化服務(wù)的。提案提出，醫(yī)院不僅要為來院顧客提供導(dǎo)診服務(wù)，為顧客提供讓顧客高度滿意的醫(yī)療服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)為顧客提供各種附屬的配套服務(wù)，為顧客提供各種便利。如為門診和候診顧客提供免費(fèi)茶水、飲料、糖果、咖啡、方便面，為候診顧客提供免費(fèi)上網(wǎng)，免費(fèi)閱讀書報、雜志，在衛(wèi)生間內(nèi)為顧客免費(fèi)提供衛(wèi)生紙、洗手液，增設(shè)除味劑、空氣清新劑、衣包掛鉤；為住院顧客提供免費(fèi)拖鞋、香皂、洗手液、淋浴液、洗發(fā)液等等。這些提案在實(shí)施后受到了顧客的普遍好評，提高了顧客的滿意率。