全面質量管理是醫(yī)院近階段強力推進的一項重點工作，旨在通過全面質量管理，全面提升醫(yī)院的醫(yī)療質量、服務質量和醫(yī)療安心。短短二個月，一線醫(yī)護人員和醫(yī)院行政后勤工作人員積極為醫(yī)院全面質量管理出主意、想辦法，提提案。提案內容涉及醫(yī)療安心、醫(yī)療質量、護理質量、服務質量、醫(yī)患溝通、衛(wèi)生保潔、后勤保障等各個方面，推動了醫(yī)院管理工作的進一步規(guī)范和提高，提高了顧客對我院醫(yī)療服務工作的滿意率。

        提高醫(yī)療質量。在近期的全面質量管理工作中，整形科醫(yī)生提出了在全院推廣“手術全程無痛”的提案。醫(yī)院全面質量管理領導小組高度重視，立即組織醫(yī)院各相關科室的醫(yī)生一起研究、商討如何“手術全程無痛”的技術難題，制定實施“手術全程無痛”的操作流程和操作規(guī)范。“手術全程無痛”技術在臨床運用后，收到了非常好的實際效果，受到了廣大顧客的熱烈歡迎。手術全程無痛技術的臨床運用，使病人手術全程中沒有任何痛苦和不適，這樣手術醫(yī)生可以沒有任何心理負擔地放心地為病人進行手術，提高了手術質量，縮短了手術時間，提高了工作效率。病人術后康復期運用無痛技術，可以減少病人的痛苦，減輕病人的心理負擔，促進病人的盡快康復。

        促進醫(yī)療安心。在來院做整形美容手術的顧客中，有一部分人平時工作忙，時間緊，沒有充裕的時間進行術前準備和術后休息。個別顧客甚至一到醫(yī)院就要求做手術，甚至要求隨做隨走。這樣不僅可能給手術帶來安心隱患，也會影響手術效果。比如隆胸手術，雖然在整形外科中算不上什么大手術，一部分體質好的顧客確實可以隨做隨走。但手術畢竟是手術，對人體還是有一定創(chuàng)傷的。手術后病人一定要確保有一定時間的休息和至少三天以上的抗感染治療，以恢復體力，預防感染。如果顧客做完手術后，沒有經(jīng)過充分休息就急著回家，不僅會加劇病人身體的傷痛和加劇身體的疲勞，影響身體康復，而且病人手術后和身體疲勞后抵抗力下降，容易誘發(fā)或繼發(fā)感染。一旦手術傷口發(fā)生感染，輕則使傷口延遲愈合，留下明顯的手術疤痕，重則導致置入體內的乳房假體發(fā)生包膜攣縮，影響手術效果。情況更嚴重的甚至不得不被迫取出乳房假體。這對于顧客身體和心理都會產(chǎn)生極大的傷害。針對上述情況，整形科提出了加強醫(yī)患溝通，安心，質量的全面質量管理提案。要求全體醫(yī)護人員，尤其是一線工作人員要盡量向顧客做好解釋工作，以取得顧客的理解與諒解，避免“無休手術”。

        提高顧客滿意率。我們在為顧客提供醫(yī)療服務的同時，還需要“以人為本”，為顧客提供各種人性化的服務，以提高醫(yī)院的整體醫(yī)療服務水平。全面質量管理提案中，有一個提案就是針對如何為顧客提供人性化服務的。提案提出，醫(yī)院不僅要為來院顧客提供導診服務，為顧客提供讓顧客高度滿意的醫(yī)療服務，還應當為顧客提供各種附屬的配套服務，為顧客提供各種便利。如為門診和候診顧客提供免費茶水、飲料、糖果、咖啡、方便面，為候診顧客提供免費上網(wǎng)，免費閱讀書報、雜志，在衛(wèi)生間內為顧客免費提供衛(wèi)生紙、洗手液，增設除味劑、空氣清新劑、衣包掛鉤；為住院顧客提供免費拖鞋、香皂、洗手液、淋浴液、洗發(fā)液等等。這些提案在實施后受到了顧客的普遍好評，提高了顧客的滿意率。