近年來，隨著社會(huì)的進(jìn)步、市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，行業(yè)競爭的日益加劇，越來越多的企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)與企業(yè)之間競爭的殘酷性和復(fù)雜性，已經(jīng)體會(huì)到企業(yè)未來生存和發(fā)展的艱巨性，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到把工作做精做細(xì)的重要性，“精細(xì)化管理”成為決定未來企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵，成為企業(yè)管理者經(jīng)常討論的主要話題。

      “精”是指完美、周密、高品質(zhì)。“細(xì)”是指細(xì)節(jié)、細(xì)致。“精細(xì)”是一種意識(shí)，一種態(tài)度，一種理念，一種文化。精細(xì)化是“精細(xì)”的系統(tǒng)化，精細(xì)化管理是系統(tǒng)化、理論化了的“細(xì)節(jié)”和“精細(xì)”。

        精細(xì)化管理是建立在常規(guī)管理基礎(chǔ)之上，并將常規(guī)管理引向深入，將精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)貫徹到企業(yè)管理工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的一種管理模式。精細(xì)化管理是將現(xiàn)有的規(guī)范化管理引向更精準(zhǔn)和更細(xì)致，是一種更高層次的規(guī)范。精細(xì)化管理與規(guī)范化管理是相輔相成、互為基礎(chǔ)、循環(huán)遞進(jìn)發(fā)展的。

       精細(xì)化管理是醫(yī)院參與社會(huì)競爭，保障醫(yī)院生存和發(fā)展的需要。

       醫(yī)院要生存，醫(yī)院要發(fā)展，必須要有一定的經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院要有經(jīng)濟(jì)效益，就必須占有一定的醫(yī)療服務(wù)市場份額。醫(yī)院要想占有一定的醫(yī)療市場份額和占有更多的醫(yī)療市場份額，就必須參與醫(yī)療市場競爭，與同行競爭，并且要在競爭中取勝。醫(yī)療市場的競爭既是醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療水平、醫(yī)療質(zhì)量這一核心競爭力的競爭，同時(shí)也是包括醫(yī)院戰(zhàn)略、醫(yī)院管理、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)等綜合競爭力的競爭。相信每一位醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)認(rèn)識(shí)到醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療水平、醫(yī)療質(zhì)量在醫(yī)院參與醫(yī)療服務(wù)市場競爭的重要性；相信每一位醫(yī)院的管理者也會(huì)認(rèn)識(shí)到醫(yī)院的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)在醫(yī)院參與醫(yī)療市場競爭中的重要性。為什么在醫(yī)療市場的競爭中有的醫(yī)院走向成功，走向輝煌，而有的醫(yī)院卻走向衰退，走向沒落呢？成敗的關(guān)鍵就是細(xì)節(jié)沒有處理好，精細(xì)化管理沒有做好。

       “針尖上打擂臺(tái)，拼的就是精細(xì)”。粗放式的管理大家都會(huì)做，大家都能做。粗放式的競爭，對(duì)手之間很難分出高低、決出勝負(fù)。高手之間的競爭勝負(fù)常在毫厘之間。對(duì)手某一個(gè)環(huán)節(jié)做得比你好，對(duì)手某一個(gè)細(xì)節(jié)做得比你強(qiáng)，在競爭中對(duì)手就會(huì)占有一定優(yōu)勢，甚至是決勝優(yōu)勢。高爾夫運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)動(dòng)作簡單而又單調(diào)重復(fù)的枯燥運(yùn)動(dòng)。高爾夫運(yùn)動(dòng)的整個(gè)動(dòng)作就是揮桿擊球，盡量以最少的揮擊次數(shù)將球擊入指定的洞中，擊桿次數(shù)最少者獲勝。高爾夫運(yùn)動(dòng)之所以會(huì)受到中高階層人士的喜愛，很重要的一個(gè)原因就是高爾夫運(yùn)動(dòng)能鍛煉一個(gè)人對(duì)細(xì)節(jié)的處理能力和耐心。高爾夫運(yùn)動(dòng)揮桿擊球的動(dòng)作雖然簡單、單調(diào)、而且重復(fù)，但對(duì)揮桿所用的力量、桿子與球接觸的部位、揮桿的方向都有很高的要求，如果擊球的力量稍有不足或觸球的部位、揮桿的方向稱有偏差，球都不會(huì)入洞。高爾夫運(yùn)動(dòng)重復(fù)的擊桿動(dòng)作就是讓你不斷地校正擊桿動(dòng)作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，直至趨向完善，只有處理好每一個(gè)擊球細(xì)節(jié)，而且必須在每一次重復(fù)的擊球過動(dòng)作中都處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，你才有可能在高爾夫比賽中獲勝。高爾夫運(yùn)動(dòng)是對(duì)細(xì)節(jié)決定成敗的詮釋。

        精細(xì)化管理是醫(yī)院提升醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)院核心競爭力的需要。

        醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量同樣離不開“精細(xì)”。

        同樣的整形美容手術(shù)，不同的醫(yī)生做，為什么最終的效果會(huì)有所差異，甚至截然不同？同樣的輸液操作，為什么有的護(hù)士能一針見血，而有的護(hù)士需要操作2、3次，甚至更多次才能完成？是醫(yī)生不會(huì)做手術(shù)嗎？是護(hù)士不懂操作規(guī)范嗎？都不是。手術(shù)效果的差異，輸液結(jié)果的不同是由于每個(gè)人對(duì)細(xì)節(jié)的處理方法不同。處理得好，手術(shù)效果就能讓顧客高度滿意，處理得不好，簡單的輸液也不能完成。

        一名醫(yī)生技術(shù)水平的高低取決于這名醫(yī)生對(duì)醫(yī)療過程中每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理方式和處理能力。一所醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的好壞取決于這所醫(yī)院對(duì)醫(yī)護(hù)人員從事醫(yī)療服務(wù)工作的精細(xì)管理。

        接診醫(yī)生如果對(duì)顧客的病史詢問不詳細(xì)，體格檢查不仔細(xì)，輔助檢查不全面，顧客有不能手術(shù)的隱疾，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而為顧客安排了手術(shù)，就會(huì)給手術(shù)增添風(fēng)險(xiǎn)，甚至給顧客帶來生命危險(xiǎn)。參與手術(shù)的醫(yī)護(hù)人員如果沒有按規(guī)范要求洗手而為顧客手術(shù)，就埋下了手術(shù)感染的隱患，影響顧客康復(fù)。如果手術(shù)醫(yī)生操作技術(shù)很粗暴、很粗糙，就會(huì)影響顧客的生命安心和手術(shù)效果。如果醫(yī)生縫合傷口時(shí)不細(xì)心，顧客的傷口就可能會(huì)延遲愈合，甚至?xí)�留下明顯的疤痕••••••。醫(yī)生對(duì)醫(yī)療服務(wù)過程中每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理方式和處理能力的差異，最終表現(xiàn)就是醫(yī)療結(jié)果的差異和顧客對(duì)手術(shù)效果滿意度的差異。

        醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量取決于每一名醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平。如果一所醫(yī)院不注重精細(xì)管理，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求不嚴(yán)格，醫(yī)護(hù)人員又不能嚴(yán)格地要求自己，這所醫(yī)院就不可能有好的醫(yī)療技術(shù)，就不可能有讓顧客放心的醫(yī)療質(zhì)量，就不可能有讓顧客高度滿意的整形美容效果，就不可能有具有獲勝實(shí)力的核心競爭力。

        精細(xì)化管理是醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院綜合競爭力的需要。

        除了醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量這一核心競爭力外，醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)同樣需要精細(xì)化管理。現(xiàn)代社會(huì)的競爭已不僅僅是核心競爭力的競爭，而是包括管理、后勤保障、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度在內(nèi)的全方位的競爭。醫(yī)院管理、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)都是醫(yī)院競爭力的重要內(nèi)容，如果我們對(duì)這些部門、這些細(xì)節(jié)不加以精細(xì)化管理，醫(yī)院同樣也會(huì)失去競爭力。

        醫(yī)療環(huán)境需要精細(xì)化管理。優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境對(duì)顧客來說是一種享受。顧客到我們醫(yī)院是來做整形美容的，是來消費(fèi)的，是我們的顧客，我們理應(yīng)為他（她）們提供優(yōu)美的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。如果我們不注重醫(yī)療環(huán)境的精細(xì)化管理，垃圾、煙頭隨處可見，衛(wèi)生間異味撲鼻，病房設(shè)施無法使用，顧客就會(huì)對(duì)我們的醫(yī)療環(huán)境不滿意，就會(huì)把我們拋棄。

        醫(yī)療服務(wù)需要精細(xì)化管理。醫(yī)護(hù)人員的一言一行都會(huì)對(duì)顧客的選擇產(chǎn)生決定性影響。對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行經(jīng)常性的禮儀培訓(xùn)是必要的。彬彬有禮的分診、接診讓顧客感到心情舒暢，可以提高顧客對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可率和就診的成功率。

        醫(yī)德醫(yī)風(fēng)需要精細(xì)化管理。醫(yī)務(wù)人員不能收受顧客禮物，不能收受顧客一份紅包，這是醫(yī)務(wù)人員的基本的職業(yè)道德。如果我們管理不好，醫(yī)和辦員不能做到拒收紅包、禮物，我們就會(huì)失去顧客對(duì)我們的信任，失去我們與其它醫(yī)院的競爭優(yōu)勢。

        差距始于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。精細(xì)化管理是醫(yī)院生存的需要，是醫(yī)院超越競爭者的需要，是醫(yī)院超越自我的需要，也是醫(yī)院建立“精細(xì)優(yōu)勢”，可持續(xù)又快又好發(fā)展的需要。醫(yī)院每一名員工都要不斷地學(xué)習(xí)精細(xì)化管理，研討精細(xì)化管理，運(yùn)用精細(xì)化管理，并且在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高，再實(shí)踐再提高，唯有如此，才能永保醫(yī)院競爭優(yōu)勢，永保醫(yī)院基業(yè)長青。