1 創(chuàng)建適合的管理體系

就我國傳統(tǒng)的醫(yī)院管理方式看，通過JCI認(rèn)證并非易事。因?yàn)椋�在JCI的標(biāo)準(zhǔn)及評估衡量要素中，絕大部分針對的是醫(yī)療、護(hù)理過程中最重要的環(huán)節(jié)。由于醫(yī)療活動要全體員工共同完成，這就意味著要達(dá)到世界公認(rèn)的醫(yī)院管理水平，必須依靠全體員工的力量，共同創(chuàng)建醫(yī)院質(zhì)量管理新體系。

    JCI標(biāo)準(zhǔn)的很多內(nèi)容及檢查評估方式與我國不同，它不僅要求醫(yī)院管理達(dá)到一定水平，更看重客觀評價醫(yī)院質(zhì)量和醫(yī)療安心的客觀依據(jù)。JCI檢查醫(yī)生的注意力，絕非放在文件、臺賬甚至醫(yī)院的硬件建設(shè)上，而是注重醫(yī)院的制度建設(shè)、醫(yī)療流程及質(zhì)量的不斷改進(jìn)，注重醫(yī)療安心。

2　讓求美者享受同質(zhì)服務(wù)

JCI認(rèn)證的核心是醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安心，現(xiàn)在，南醫(yī)大附屬友誼整形外科醫(yī)院已形成了促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量與求美者安心持續(xù)改進(jìn)的氛圍，在全院范圍內(nèi)，絕不放過任何細(xì)小的、可能影響求美者和員工安心的隱患。

醫(yī)院強(qiáng)調(diào)全員參與醫(yī)療質(zhì)量與安心管理，在醫(yī)院質(zhì)量改進(jìn)委員會體系中，醫(yī)院管理者、醫(yī)生和護(hù)理人員各盡其責(zé)，群策群力，使醫(yī)院管理質(zhì)量得到持續(xù)性改進(jìn)。為使病人在醫(yī)院內(nèi)得到同質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院嚴(yán)格規(guī)定醫(yī)生的權(quán)限，明確什么樣的醫(yī)生只能做一類手術(shù)，若要做二類手術(shù)，必須經(jīng)過考核達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

除醫(yī)療質(zhì)量外，保證求美者人身安心也是JCI標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容。我院制定了各種應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)預(yù)案、停水預(yù)案、停電預(yù)案、電梯故障預(yù)案、通訊故障預(yù)案等。

3　醫(yī)療流程持續(xù)改進(jìn)成為管理重心

在實(shí)施JCI過程中，全體員工都建立了這樣的意識：“流程是管理的重心”。我們認(rèn)為，制度和流程是質(zhì)量改進(jìn)的起點(diǎn)。為此，醫(yī)院成立了制度委員會，專門承擔(dān)全院性制度的制定、宣教、定期審核和修改等工作。

對工作流程的重視，促使醫(yī)護(hù)人員更新觀念，特別是對于差錯的正確認(rèn)識。以往醫(yī)護(hù)人員發(fā)生差錯，會千方百計隱瞞不報。實(shí)施JCI標(biāo)準(zhǔn)后，大家逐步認(rèn)識到：很多差錯的原因源于服務(wù)流程上的問題，重要的是要分析原因，找出缺陷，不斷改進(jìn)。醫(yī)院鼓勵醫(yī)護(hù)人員出現(xiàn)差錯積極上報，并要求當(dāng)事人及有關(guān)人員認(rèn)真查找流程的缺陷，提出改進(jìn)措施。醫(yī)院強(qiáng)調(diào)，如果流程有問題，當(dāng)事人無責(zé)，但當(dāng)事人不報告再釀成新的差錯時，則責(zé)不容恕。

　　
小資料　　JCI認(rèn)證內(nèi)容梗概

　　JCI是醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會用于對美國以外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證的分支機(jī)構(gòu)。它是一個獨(dú)立的非營利性、非政府機(jī)構(gòu)。自1997年起，JCI編制了醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，開始對海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證，至今已有14個國家的76家醫(yī)院通過了該項(xiàng)認(rèn)證。
JCI標(biāo)準(zhǔn)的理念是最大限度地實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)“以病人為中心”，建立相應(yīng)的政策、制度和流程以鼓勵持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)，規(guī)范醫(yī)院管理，為患者提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在化趨勢日益明顯的今天，這項(xiàng)認(rèn)證是醫(yī)療機(jī)構(gòu)走向市場、參與競爭的“通行證”。