對工作流程的重視，促使醫(yī)護人員更新觀念，特別是對于差錯的正確認識。以往醫(yī)護人員發(fā)生差錯，會千方百計隱瞞不報。實施JCI標準后，大家逐步認識到：很多差錯的原因源于服務(wù)流程上的問題，重要的是要分析原因，找出缺陷，不斷改進。醫(yī)院鼓勵醫(yī)護人員出現(xiàn)差錯積極上報，并要求當(dāng)事人及有關(guān)人員認真查找流程的缺陷，提出改進措施。醫(yī)院強調(diào)，如果流程有問題，當(dāng)事人無責(zé)，但當(dāng)事人不報告再釀成新的差錯時，則責(zé)不容恕。

　　據(jù)了解，JCI認證對醫(yī)院整體狀況的考核評價，絕不搞一點花架子，沒有絲毫的形式主義表現(xiàn)。組織對醫(yī)院進行JCI認證，采用的是“循跡追蹤法”，即對醫(yī)療過程的各個環(huán)節(jié)進行全方位的跟蹤檢查，尤其關(guān)注那些嚴重影響病人安心與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的流程。檢查中，JCI檢查官在病人和工作人員完全不知情的狀態(tài)下，對幾名新入院的病人從進入醫(yī)院大門一直到住進病房接受醫(yī)囑處理，進行了全程追蹤，涉及服務(wù)環(huán)節(jié)幾十項。

JCI論證，任重而道遠

1.創(chuàng)建合適的管理體系
在JCI的標準及評估衡量要素中，絕大部分針對的是醫(yī)療、護理過程中最重要的環(huán)節(jié)。由于醫(yī)療活動要全體員工共同完成，這就意味著要達到世界公認的醫(yī)院管理水平，必須依靠全體員工的力量，共同創(chuàng)建醫(yī)院質(zhì)量管理新體系。

2.為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
JCI認證以醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安心為核心。醫(yī)院形成促進醫(yī)療質(zhì)量與病人安心持續(xù)改進的氛圍，強調(diào)全員參與醫(yī)療質(zhì)量與安心管理，在醫(yī)院JCI委員會體系中，醫(yī)院管理者、醫(yī)生、醫(yī)技和護理人員各盡其責(zé)，使醫(yī)院管理質(zhì)量得到持續(xù)性改進。
除醫(yī)療質(zhì)量外，保護患者人身安心也是JCI標準的重要內(nèi)容。

3.將醫(yī)療流程持續(xù)改進作為管理中心
從病人進入一直到出院，流程體系都制定了一系列的規(guī)定動作來規(guī)范所有醫(yī)療行為。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自覺按流程要求規(guī)范自身行為，最大限度地減少醫(yī)療差錯的發(fā)生。

4.強調(diào)細節(jié)管理
對細節(jié)的安心進行評估，有效地防止不良事件的發(fā)生，切實保障客戶的安心。在深圳和美的次JCI培訓(xùn)上，項目部主任Frederick就曾說： 通過JCI認證，就是要改變傳統(tǒng)醫(yī)院因應(yīng)對各種檢查、考核、評估去做“工作”的被動心態(tài)，而應(yīng)樹立“我應(yīng)該、必須這樣做”的觀念，只有這樣，醫(yī)院管理才會注重細節(jié)。

5.提升醫(yī)院的信息系統(tǒng)建設(shè)
JCI評審標準對醫(yī)院的信息系統(tǒng)建設(shè)也提出了更高的要求，有效的識別病人身份及藥物管理流程是重要的環(huán)節(jié)。醫(yī)院管理系統(tǒng)（HIS）的使用，可及時有效采集信息，并進行反饋對比，保證手資料的采集，避免數(shù)據(jù)傳遞中的信息損失。信息化的使用方便醫(yī)護人員共享各種相關(guān)數(shù)據(jù)，使工作效率與方式與接軌