中國家的醫(yī)院想快速提高管理水平JCI標準是首選的對象。我院經(jīng)過近1年的使用，發(fā)現(xiàn)其作用和意義主要有以下幾點：

1．建立了完善的管理體系

按照國家法規(guī)和JCI標準，結合醫(yī)院的實際工作，制定了工作制度、工作流程、管理規(guī)

程、崗位職責、應急預案、設備完好標準、設備操作規(guī)程等7大系列，共1000多個管理文件，健全了管理系列。

2．增強了團隊的凝聚力

根據(jù)各自崗位，培訓相關ICI管理文件，統(tǒng)一了大家的思想理念、規(guī)范了員工的行為，排除人為及外在因素干擾，增強了各部門／科室的協(xié)作，提高了工作積極性和工作效率，形成了濃厚的自覺接受和執(zhí)行JCI標準的文化氛圍，醫(yī)院從領導到每一個部門／科室和員工，都是一個完整的集體，增強了員工的自豪感和團隊精神。

3．實現(xiàn)了規(guī)范化管理

有了完善的管理文件，制定了JCI培訓規(guī)程，保障了員工熟練掌握政策、規(guī)程、制度。成立了JCI辦公室，保持了管理文件的正確性，并及時督導各部門／科室的正確執(zhí)行。經(jīng)過培訓、執(zhí)行、再培訓、再執(zhí)行，使員工“把規(guī)范變成習慣”。最終真正地達到了JCI標準的規(guī)范管理。

4．提高了病人滿意度

J CI管理體系，是我院的管理體系，所有病人從向醫(yī)院咨詢開始，到診療結束，再到出院后隨訪的全部診療過程的各個環(huán)節(jié)的工作都是按照 JCI標準進行的，并按照“以病人為中心’”的理念提供服務。按照JCI標準制定了“病人投訴處理規(guī)程”，從建院之初，就開始主動調查病人對醫(yī)院服務的意見和建議。成立客戶服務中心，負責處理病人的所有投訴、分析病人滿意度調查內容，按照質量改進原則，持續(xù)運用病人的意見和建議的信息，不斷改進醫(yī)療服務流程，滿足病人的所有合理要求，我院的病人滿意度一直保持在高水平。

5．提高了醫(yī)療服務質量與安心性

質量改進與病人安心是JCI標準的核心，也是其目標。按照質量改進原則，不斷改進和完善醫(yī)療流程，在設計每一個流程前充分評估流程中可能出現(xiàn)的風險，對于如何避免風險的發(fā)生，也制定了具體的措施，經(jīng)過反復對員工進行新流程和安心防范意識的培訓，且在醫(yī)院濃厚的質量改進與病人安心文化氛圍的影響下，使全員熟練掌握了質量改進與病人安心的知識，能夠自覺重視和保持醫(yī)療服務質量和安心。

6．與醫(yī)院管理接軌并同步

從建院之初，醫(yī)院董事會把醫(yī)院的建設和發(fā)展定位為“百年大業(yè)”�？紤]到硬件是基礎，管理軟件是關鍵，決定引進世界的管理標準。所以，醫(yī)院高層領導多次到國外考察醫(yī)院的先進管理經(jīng)驗，經(jīng)國外醫(yī)生推薦，結合實地考察，選定JCI標準作為我院的管理標準，并常年聘請美國 JCI醫(yī)生作為管理顧問，與 JCI總部保持密切聯(lián)系，緊跟 JCI標準的最新發(fā)展，及時修訂、完善醫(yī)院管理文件，培訓相關員工，指導實際工作，使我院的管理與醫(yī)院管理接軌并同步。

7．提高了醫(yī)院品質和社會聲譽

采用的J CI醫(yī)院管理標準，全面落實和執(zhí)行，能真正持續(xù)地為病人提供規(guī)范的、標準的、高質量、安心的醫(yī)療服務，有利于成為醫(yī)療同行參觀學習的楷模，得到了社會和政府的高度贊揚及認可。詳情請咨詢在線醫(yī)生：點擊進入